# FAQ
電池充電提示 為了讓這個產品得到最佳的充電效果，建議您使用一個輸出為 5V1A 或 5V2A 的 USB Type A 充電轉換器，同時使用附送的 USB Type A 到 USB Type C 充電線進行充電。 此電池容量為 1000mAh，待機時間為 1-2 天，但頻繁使用可能會缩短续航时间。 #### 注意： 使用輸出高於 5V2A 的充電轉換器會啟動電池保護機制，而輸出低於 5V1A 則可能影響正常啟動。 此電池不支援快速充電或透過筆記型電腦界面充電。
使用 AAA 電池無法開啟 Keystone 如果您的裝置無法開啟，請在有效期內更換 4 個新的七號電池。 我們建議使用可充電的七號電池，因為它們更穩定且與我們的設備相容性更好。但是，請注意不要使用亞馬遜可充電電池，因為它們可能會很快耗盡。
Keystone 能同時管理/添加幾套助記詞？ Keystone Pro 或 Essential 當前只能同時管理一套助記詞。
为什么每次重启后，设备会自动返回至原始钱包不是隐藏钱包？ Keystone 的默認設置是在安全性方面進行了優化。每次設備重新啟動時，顯示原始錢包，並隱藏密碼短語，以增強安全性。 當您再次訪問密碼短語錢包時，會看到沒有保存任何數據的相同錢包。設備不會保留您的數據，因此您在密碼短語錢包中添加的地址標籤可能會恢復為默認設置。通過默認隱藏密碼短語錢包並在設備重新啟動時顯示原始錢包，設備有助於確保您的資金安全，並防止未經授權的用戶訪問您的密碼短語錢包或其相關資金。
能否將 MetaMask 或其他軟件錢包的助記詞直接匯入 Keystone？ 不建議這樣做。助記詞一旦接觸網絡，就極易遭到黑客攻擊，導致您的資產遭到盜取。為了確保您的資產安全，我們建議您按照以下步驟操作： 1. 使用硬體錢包生成助記詞，並將其妥善保存在安全的地方。同時，請務必確保助記詞永遠不會接觸到網絡。 2. 在使用 Keystone 或其他軟件錢包時，先創建一個虛擬錢包，然後登入所需的軟件錢包；如果錢包在初次登入時可以直接連接硬件錢包，則無需創建虛擬錢包。 3. 在軟件錢包的主頁上找到相應的連接錢包入口（通常點擊頭像/設置就能看到），按照提示連接硬體錢包。 這樣可以最大程度地保護您的資產安全。如果您有其他問題或疑慮，請聯繫我們的[客戶服務](https://keystonewallet.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1)團隊。 #### 更多資訊： * [Keystone 與 MetaMask 同步的完整教學](https://support.keyst.one/traditional-chinese/di-san-fang-qian-bao/eth-web3-qian-bao/metamask-eth) * [保護種子詞語的寶貴建議](https://blog.keyst.one/deep-cold-storage-how-beginners-can-swim-in-the-deep-end-430af49d03bd)
其他錢包生成的助記詞可以導入Keystone 錢包嗎？ Keystone 錢包支援導入其他遵循 BIP39 協議開發的錢包生成的 12 位、18 位和 24 位助記詞。 請注意： Keystone 錢包支援的 BTC 系幣種的地址是隔離見證地址（節省交易費），用戶無法用 Keystone 錢包管理助記詞對應傳統地址上的資產。如果用戶在使用其他錢包時，使用傳統地址管理資產，建議在 Keystone 錢包創建新助記詞，將資產從舊助記詞轉移到新助記詞。 我們建議用戶使用 Keystone 錢包創建新助記詞，可以有效隔離舊助記詞在之前使用過程中可能涉及到的風險因素（例如：在聯網手機端輸入助記詞、助記詞拍照保存在手機相簿等）。通過 Keystone 錢包創建並離線備份，這套助記詞對應的私鑰就只會存放於[安全芯片](https://blog.keyst.one/secure-elements-the-last-line-of-defense-4669012d4edc)且永不離開。
若 Keystone 錢包無法使用，用戶應該如何尋回資產？ Keystone 硬體錢包，屬於去中心化錢包，用戶自行掌握私鑰（助記詞）。Keystone 錢包嚴格遵循 BIP32/39/44 協議開發，不論 Keystone 錢包是否遺失或損壞，用戶皆可將助記詞隨時導入其他遵循 BIP32/39/44 協議的軟硬體錢包進行資產恢復。 #### 請注意： 1）首先，Keystone 錢包如遇遺失或損壞，用戶可放心，錢包內的私鑰安全受到保障。Keystone 錢包的硬體使用了銀行級的安全芯片，私鑰等敏感資訊是無法被讀取的。而且，Keystone Pro 還設計有防拆機制，設備一旦檢測到拆機行為，安全芯片會自動擦除所有資訊。 2）不同品牌錢包的地址派生規則（derivation path）不同，因此用其他品牌錢包恢復資產時可能會出現部分資產無法顯示和管理的現象。如果遇到 Keystone 錢包不能使用的情況，建議用戶選擇與 Keystone 錢包地址派生規則相同的錢包來恢復資產。[查看 Keystone 錢包的地址派生規則](https://github.com/KeystoneHQ) 3）如有其他問題，請通過[提交工單](https://keystonewallet.atlassian.net/servicedesk/customer/portals)的方式聯繫我們的客服人員，我們將盡快為您解答。
硬件錢包是什麼？Keystone 錢包的工作原理？ 硬件錢包是一種離線設備，可作為管理數位貨幣的工具，屬於去中心化錢包。用戶需要自行保管私鑰（助記詞），並在交易簽名的過程中，透過硬體錢包實現私鑰的離線簽名，避免私鑰受到網路攻擊而被竊取資產的風險。 Keystone 硬體錢包（冷端）需要搭配手機端應用程式（熱端）使用，熱端需負責聯網操作，如獲取餘額、計算交易費、廣播交易、查詢交易狀態等。不同於市面上大部分硬件錢包的連接方式，Keystone 錢包採用[二維碼進行冷熱端資訊傳輸](https://blog.keyst.one/ever-wondered-what-your-hardware-wallet-inputs-and-outputs-9b33b4cedafd)，這種脫網的方式更加透明、用戶驗證的門檻更低，同時避免了數據線解除不良、藍牙連接失敗、NFC 感應失敗等問題。
Keystone Essential 和 Keystone Pro 的區別是什麼？ 為了普及社群，Keystone Essential和Keystone Pro（二代錢包）在耐用性方面作出了一些妥協，主要體現在機身材質和配件上的區別。但我們將會推出相應的周邊產品，例如防火袋等，供用戶選擇。在安全性方面，我們沒有做任何妥協。 Keystone Pro 甚至在硬件上增加了**指紋識別**和**乾電池**供電等選項，以滿足用戶在不同場合的使用需求。點擊這裡查看[詳細對比](https://keyst.one/keystone-hardware-wallet-product-comparison) :clap:
Keystone 錢包支持哪些幣種和代幣？Keystone 硬件錢包設備為什麼不可以添加 USDT 和其他代幣？ Keystone 支持多種數字資產，包括 BTC、ETH、SOL、NEAR、BNB、POLYGON、APTOS、DOT、KSM、XRP、LTC、DASH、BCH、AR 和 TRON。\ \ 為了更方便地管理您的資產，Keystone 只顯示主鏈資產。您可以通過移動應用程序添加和管理其他代幣。\ \ ATOM 和 ADA 的支持即將推出。\ \ 您可以在我們的網站上找到目前[支持的資產和錢包](https://keyst.one/supported-wallets-and-assets)的列表。
為什麼 Keystone 錢包設備不顯示餘額？如何證明手機端 App 顯示的幣種存在於我的錢包中？ Keystone 錢包是一個脫網設備，沒有聯網功能，無法向區塊鏈獲取餘額資訊，手機端配套 App 會幫助用戶根據地址向鏈上獲取餘額資訊。 Keystone 錢包是幫助用戶更加安全的自我管理私鑰（助記詞）的一個錢包工具。在使用過程中，用戶會被強制要求備份助記詞（即私鑰）。Keystone 錢包根據這套助記詞派生對應地址，地址再同步到[手機端配套 App](https://keyst.one/companion-app)。手機端配套 App 顯示的地址與冷端一致，所以手機端配套 App 的地址餘額就是冷端的地址餘額。 準確的來說，用戶的數字資產是存到了助記詞對應的地址上，而硬件錢包只是幫助用戶更安全的管理和使用助記詞，即實現離線存儲和離線簽名，用戶需要做的就是安全備份好助記詞。
Keystone 錢包與其他硬件錢包相比，有什麼區別和優勢嗎？ Keystone 錢包主要有三個優勢，也是與大多數硬件錢包的主要區別： 1） 使用[安全晶片](https://blog.keyst.one/secure-elements-the-last-line-of-defense-4669012d4edc)且全面開放原始碼。安全晶片內的物理振盪環生成的隨機數為真正的隨機數，可保障用戶通過 Keystone 錢包生成的助記詞是沒有留後門、無法被輕易猜到的。安全晶片還可以有效抵禦物理攻擊，駭客拿到 Keystone 錢包後，破解安全晶片內的私鑰資訊的成本是非常高的。相較於未使用安全晶片的硬件錢包，例如 Trezor，Kraken 實驗室已成功低成本破解，且對應漏洞只能通過修改硬體來優化。 2） 使用二維碼傳輸資料。硬件錢包為實現離線管理私鑰，會去除所有聯網功能，一些聯網功能將會交給手機/電腦端配套應用程式來操作，例如查詢餘額、廣播交易、查看交易狀態等。這樣冷熱端就會有一個資料傳輸的需求。相較於常見的藍牙、USB 數據線等冷熱端傳輸方法，Keystone 錢包使用二維碼傳輸資料，脫網更加徹底，二維碼傳輸的資料相對來說也更加透明，驗證門檻更低。 3） 使用可拆卸電池設計，並支援 7 號乾電池供電。電子產品的壽命主要取決於電池的壽命，硬件錢包用戶大多可能很長一段時間才會用一次，所以 Keystone 錢包採用了可拆卸電池的設計，不使用的情況下將電池拆下與主機分開存放，最大限度地減少了電池漏液等問題對主機的損害。而且，當鋰電池無法使用的情況下，還可以使用 7 號乾電池供電，繼續使用硬件錢包。
官網驗證提示 “您的設備處於高危狀態”？ Keystone 錢包目前暫無發生供應鏈攻擊的情況，顯示高危狀態可能是由於用戶人為識別錯誤冷端展示的驗證碼，可再次檢查是否誤輸入了錯誤的驗證碼，再重新進行官網驗證。官網驗證在設置環節或進入 Keystone 錢包設備後均可進行，不限制次數。
Keystone 錢包無法識別二維碼？ Keystone 錢包使用定焦攝像頭，對掃描距離有一定要求，且受不同螢幕解析度影響，可能會出現掃碼困難的情況。在官網驗證和手機端配套 App 的所有二維碼展示頁面，我們增加了二維碼尺寸調節按鈕，可調整至合適大小後進行掃描。
將其他錢包的助記詞導入Keystone 錢包後，為什麼兩個錢包中的 BTC 餘額顯示不一致？ BTC 系的幣種有 3 種地址格式：Legacy，Nested SegWit 以及 Native SegWit。[點擊此處](https://medium.com/@buddhasource/bitcoin-legacy-vs-segwit-wallet-address-what-is-the-difference-cb2e71ab8381)瞭解更多關於 BTC 地址格式的相關知識。 目前，Keystone 錢包配套應用程式 APP 僅支持 Nested SegWit 格式的地址（即以 “3” 開頭的地址）。如果您先前使用的錢包生成的是 Legacy 格式或者 Native SegWit 格式的 BTC 地址，那麼該套助記詞導入 Keystone 錢包後，可能會出現這兩個錢包的 BTC 餘額顯示不一致的情況。 這種情況下，有 2 種解決方案： 1. 使用其他錢包發送 BTC 到 Keystone 錢包生成的 BTC 新地址時，請務必從以 “bc1” 開頭的本地隔離見證地址（Native SegWit）或以 “1” 開頭的傳統地址（Legacy）中發出。 2. 將 Keystone 錢包的[固件版本升級](https://support.keyst.one/v/traditional-chinese/kai-shi-shi-yong/ru-he-sheng-ji-gu-jian)至比特幣單幣種固件，並配合第三方比特幣錢包（已與 Keystone 錢包集成）使用， 如此 keystone 硬件錢包將對 3 種地址格式均能支持。 請注意，此升級不可逆（即一旦升級至比特幣單幣種固件，將無法回退到多幣種固件版本），且單幣種固件不支持任何其他幣種。
如何刪除我的運輸信息？ 我們的法律和稅務顧問確認我們可以刪除 180 天以前的客戶運輸信息。如果要請求刪除信息，您必須確認您沒有與您的訂單相關的爭議或問題。例如退款請求，並向我們提供您用於下訂單的電子郵件地址。這個過程可能需要大約 2-3 週的時間。\ \ 有關如何刪除信息的具體說明，請參考以下鏈接：[Shipping Data Retention Policy](https://blog.keyst.one/shipping-data-retention-policy-db473493483c)\ \ 請注意，雖然我們將刪除賬單和運輸地址數據，但客戶的城市和國家記錄不會被刪除。最終的刪除過程由 Shopify 處理，我們將跟進進度並通知您。\ \ 在收到您的確認和電子郵件地址後，我們將刪除以下信息：姓名、電子郵件地址、電話號碼、帳單和運輸地址
退貨與退款政策 Keystone 有一項為期 30 天的退貨政策，允許購買者在收到產品後 30 天內要求退款並退回產品。要獲得退款，產品必須與購買者收到時處於同樣的狀態，並且必須在原裝包裝中。一旦收到並檢查了您的退貨，我們將發送電子郵件通知您已收到您的退貨物品。我們還將通知您退款的批准或拒絕。如果您獲得批准，則您的退款將被處理，並在一定天數內自動應用於您的信用卡或原支付方式。\ \ 有關更多細節，請參考以下鏈接：[銷售條款和條件](https://keyst.one/sales-terms-and-conditions)
我所在的地區是否可以送達？ 1.檢查可用區域\ 請參考下面的地圖，其中包含我們發貨的所有[可用國家的發貨地區頁面](https://keyst.one/shipping-regions)。\ \ 2.選擇的商品在該地區未覆蓋\ Keystone Tablet Punch 和 Keystone Leather Pouch 不能發往某些國家。如果您從購物車中刪除這些物品，您可能會成功下訂單。